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诚信,让金鹰展翅--记金鹰购物中心董事长张一兵

我要评论  2011/10/9 13:44:46  作者:李茁  浏览次数:


  他曾是国企职工却被迫下岗;他成为“煤老板”,7年累计缴税1800万元;他是三家超市的董事长,平均日结算量可达3500人次……作为商人,他成功了。他是县工商联副主席、县政协常委、金鹰购物中心董事长张一兵。

  2005年,金鹰总店;2009年,金鹰岩泉店;2010年,金鹰君悦店,扩大一家,兴旺一家。2008年,评为县文明诚信经营户,2009年,评为市消费者信得过单位,2010年,评为县内唯一一个省消费者信得过单位……在“金鹰”里,获得无数荣誉里的最高荣誉就是“诚信”二字。
 

重信用,守合同

  说到“金鹰”,老百姓们谈最多的就是货物全、品质好。逛“金鹰”,你会发现,货架上大大小小,琳琅满目的商品数千种,售货员会热情的问你需要什么商品,需要什么品牌。在服务台,还有顾客留言薄,可以把你所需品牌的商品写下来,“金鹰”便会及时地供货。

  张一兵说:“现在咱们的供应商有210多家,为缩短运输时间,保证货品质量,进货都是选择在郴州市和本县范围内的正规代理商,合同实行一年一签,如果发现品质问题,我们马上会解除与该代理商的合同。现在消费者需要的商品种类很多,更新的也很快,我都会及时与代理商沟通,想方设法为顾客提供所需要的商品”。

  正祥贸易有限公司是郴州最大的代理商,该公司董事长王东郴说,张一兵这个人老实,很讲信用。从金鹰总店开业到现在,与他合作已经有6年了,无论选货、供货、结账,我们合作都很愉快,从没出现过差错和矛盾。
 

确保进货品质,让顾客购买放心货

  “金鹰”设立了采购部、收货部、售货部等,从选货、送货、验货到摆货都有专人负责,张一兵亲自负责选货。每天收货后要进行验货,2006年,在经营场地十分紧张的情况下,张一兵还在总店开设了蔬菜残留农药检测室,让顾客真正买到放心菜。今年全国各地出现食品安全问题时,张一兵购入了快速检测仪,检验食品有害含量是否超标,确保食用安全。

  2009年,张一兵收到了省消协传达的一封顾客投诉信件。投诉者是县林业局退休老干谭良杰,他在“金鹰”买了黑芝麻回去煲粥,发现黑芝麻会褪色,于是直接写信向省消协投诉。接到信件后,张一兵马上联系到了谭老,耐心地问明情况,并请他带着黑芝麻一起到县工商局检验,检验部门当着谭老和张一兵的面进行了实验,证明“金鹰”所售商品不存在假冒伪劣现象,并说明怎么分辨是否为染色黑芝麻。谭老在得知错怪了“金鹰”后,对自己的做法表示了歉意,并对工作人员的服务非常满意。张一兵却笑了,说这是本职。任何顾客的意见和投诉,张一兵都亲自处理,毫不含糊。他说,不只是对生意负责,也是对人的健康负责,对生命负责。
 

微笑服务,让利于消费者

  在“金鹰”的员工办公墙上写着“顾客至上,信誉第一,服务创新,求实奉献”,连续四年被评为“优秀员工”的欧阳兰说,这是我们每天开会都要喊出来的“口号”,在“金鹰”,评选“优质员工”并不只是以业绩,而是“优质微笑服务”作衡量标准。

  不仅仅是开会时一句口号,“金鹰”对每位新员工都会进行上岗前商品知识和服务技巧培训,每年都会组织员工进行一次为期10天的军训,在店内还设立了消费者投诉信箱和“12315”投诉站,方便更好地为消费者服务。

  张一兵过人的经营理念和企业运作模式,确保了商品质量和服务质量,他说:“要让消费者购物省钱,购物开心。”在“金鹰”,你每天都可以看到“天天是平价,天天有特价”。 张一兵率先在全县零售行业中,去掉中间环节,直接从产地进货,商品以比市场价低5至10个百分点的价格让利于消费者。今年上半年猪肉涨价到每市斤20元,张一兵坚持原价不变,亏本供应顾客。

  在“金鹰”工作了6年的店长李志远说,我们就是想为市民做贡献,让大家更加放心使用和食用商品。

  张一兵说:“一个人的价值应看他贡献什么,不应看他取得什么。”他始终把尊重和维护消费者权益当成自己的神圣职责,在“百城万店无假货”的每一次检查验收中,专家们都在“金鹰”面前竖起大拇指,并被评为郴州市“百城万店无假货”示范店。张一兵热衷公益慈善事业,汶川地震时,“金鹰”为灾区送去了价值10万的物资和3万捐款,2008年冰灾,张一兵说:“灾前什么价,现在就是什么价。”今年,张一兵正在筹划开设县城第三家购物中心。

  诚信经营,“金鹰”展翅。“金鹰”一定会在张一兵的“抚育”下展翅翱翔,越飞越高。

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